KPMG-Umfrage: LEH hat wertvollste Kundengruppe nicht auf dem Radar
Foto: KPMG AG WirtschaftsprüfungsgesellschaftKlassische Sortierungsmerkmale bei Kunden sind Alter, Geschlecht oder Postleitzahl. Die „Gerne“- und „Viel-Käufer“ werden dabei aber bisher vernachlässigt, obwohl sie für den Handel mit Umsatz, Loyalität und Vertrauen den höchsten Wert bringen, wie eine repräsentative KPMG-Umfrage unter 550 Kunden zum Thema Kundenwert im LEH ergeben hat.Stephan Fetsch, ...
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